Términos y condiciones

Para asegurar su reserva, se requiere un depósito inicial, el cual NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

• $350 (menos de 7 noches)
• $450 (8 noches o más)

El depósito se descontará del costo total de su estadía.

Pago Final: El balance total de su estadía debe pagarse al momento del check-in. No se harán excepciones.

Tarifa Administrativa: Se aplicará una tarifa administrativa de $20 a cada reserva, independientemente de si hay cancelaciones.

Crédito por Cancelación: Si decide cancelar después del período de gracia, el depósito no será reembolsado, pero se convertirá en un crédito no transferible válido por seis meses desde la fecha de su reserva inicial. Este crédito no es extendible y estará sujeto a disponibilidad de fechas y posibles cargos adicionales.

Uso del Crédito por Cancelación: Los créditos por cancelación pueden utilizarse para reservas futuras dentro de seis meses. Estos créditos no son transferibles ni extendibles, y estarán sujetos a disponibilidad de fechas y posibles cargos adicionales.

Cancelación el Día del Check-In (Cargo Aplicado): Si su cirugía se cancela el día de su check-in, se aplicará una tarifa de $250 y se deducirá el 20% del costo total de la estadía.

Cancelación Post-Cirugía / Durante Recuperación: Una vez que el huésped haya realizado el check-in o la fecha de la cirugía haya pasado, no se emitirán reembolsos ni créditos por noches no utilizadas.

Operamos con un proceso planificado y cuidadoso: preparamos su estadía con anticipación y reservamos sus fechas exclusivamente para usted, para que todo esté organizado y listo para su recuperación al llegar.

Por esta razón, cualquier solicitud de cancelación o cambio (fechas o duración de estadía) debe enviarse por correo electrónico. Aunque el cuidado en el hogar está disponible 24/7, nuestro horario administrativo para procesar solicitudes es de lunes a sábado, 9:00 AM–4:00 PM (cerrado los domingos). Las respuestas pueden tardar hasta 24 horas, y cualquier cambio o cancelación se confirma únicamente cuando reciba la confirmación por escrito por correo electrónico.

Para más detalles o para dar seguimiento a su caso, por favor contáctenos a través de nuestro formulario oficial: Contactar a Charm Home Miami

Este es nuestro canal de comunicación dedicado para asegurar que su solicitud sea registrada y atendida por nuestro equipo administrativo.

Recomendamos solicitar ajustes con anticipación. Si un cambio implica eliminar noches o mover fechas, pueden aplicarse ajustes de tarifa y cargos según nuestras políticas.

• Solicitud de Extensión: Si desea extender su estadía en Charm Home Miami, su solicitud será considerada según disponibilidad.
• Disponibilidad y Orden de Solicitudes: La disponibilidad para extender no está garantizada. Las solicitudes se manejarán por orden de llegada y estarán sujetas a niveles de ocupación.
• Condiciones Generales: Todos los cambios a reservas están sujetos a nuestra política de cancelación y a los términos y condiciones generales de Charm Home Miami.

Sin Respuesta: Si no responde a nuestros intentos de contacto dentro de 48 horas, consideraremos su reserva como “No-Show” y perderá su depósito.

Estadía mínima recomendada: 5 noches para cualquier procedimiento quirúrgico.

A partir de la 4ta noche: $380 por noche. *Habitación privada*

A partir de la 4ta noche: $320 por noche. *Habitación compartida*

Una noche: $450 *Compartida o privada*

Dos noches: $380 *Compartida o privada*

• Revise su correo electrónico con frecuencia después de hacer una reserva (Spam y Correo No Deseado).

Política de Reclamo de Reembolso

Cualquier solicitud de reembolso, disputa de cargo o inquietud de pago debe enviarse por correo electrónico dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha del pago original. Después de este período de 30 días, los reclamos ya no serán elegibles para revisión y no se emitirán reembolsos. Al completar un pago y utilizar nuestros servicios, los huéspedes reconocen y aceptan explícitamente esta política.

Salida Anticipada

Si un huésped decide salir de la instalación antes de su fecha programada de check-out por cualquier motivo, el valor total de la reserva original se perderá.

Justificación de la Política

Debido a que cada cama se reserva y se bloquea específicamente para un huésped designado, el espacio permanece indisponible para otros pacientes. Por lo tanto, el compromiso por la duración completa de la estadía debe cumplirse, independientemente de una salida anticipada.

• Pago Anticipado del 50%: El 50% de la estadía debe pagarse 3 días antes del check-in. Se aplicará una tarifa por pago tardío de $100.
• Pago Final: El balance total debe pagarse al momento del check-in, sin excepciones.

• Monto del Depósito Reembolsable: Al hacer check-in, se cobrará un depósito reembolsable de $150 para cubrir posibles daños o pérdida de artículos prestados. Este depósito se reembolsará al hacer check-out y se procesará dentro de 72 horas si fue pagado con tarjeta de crédito. Se recomienda depósito en efectivo para evitar demoras en reembolsos.

Al realizar el pago de la reserva, el usuario acepta todas nuestras políticas. Los clientes aceptan cumplir con todas las políticas, reglas y regulaciones del centro al completar el pago de su reserva. Si tiene una reserva, debe notificar cualquier cambio con anticipación.

• Usted tiene 30 minutos desde el momento en que se paga el depósito para revisar y aceptar nuestras políticas. Durante este tiempo, puede cancelar sin penalidad.
• Después de este período, la reserva quedará confirmada, sus fechas serán bloqueadas y no se aceptarán reclamos o quejas por desconocimiento o desacuerdo con nuestras políticas.

• Sin Tarifas de Reprogramación: Puede reprogramar su estadía sin cargos adicionales si lo hace al menos 2 semanas antes de la fecha de check-in.
• Tarifas por Reprogramación Tardía:
  • $150 (7-14 días antes del check-in)
  • $250 (1-7 días antes del check-in)
• Posibles Cambios de Tarifa: Cualquier cambio de fecha o reprogramación puede resultar en un cambio en la tarifa de estadía. No se garantiza el mismo precio después de cambios a la reserva inicial.
• Límite de Cambios: Cada reserva permite un máximo de 2 cambios de calendario sin cargos adicionales. Cualquier cambio adicional estará sujeto a cargos extra y disponibilidad del calendario.

Cualquier modificación, cambio o reprogramación de su reserva debe notificarse por correo electrónico. Se aplicarán las tarifas correspondientes. (Las notificaciones por SMS no son válidas.)

• Tarifa por Reducción de Noches: Si decide modificar su reserva y reducir el número de noches con al menos 14 días de aviso antes del check-in, se cobrará una tarifa de $100 por cada noche eliminada. Esta política aplica a cualquier cambio que reduzca la duración original de la estadía.

Las fechas reservadas no son transferibles y no pueden intercambiarse por otras fechas. Cualquier cambio estará sujeto a la Sección 1.7 (Modificaciones y Reducción de Noches).

• Revisión de Políticas: Es esencial leer y entender todas nuestras políticas antes de su llegada para evitar inconvenientes. Recuerde realizar el pago del 50% 3 días antes de su llegada.

• Horario de Check-In: El check-in comienza a las 3:00 PM.
• Early Check-In: Disponible por $125, sujeto a disponibilidad de habitación.

• Cumplimiento de Reglas: Al hacer check-in en Charm Home Miami, los huéspedes aceptan seguir todas las reglas de la casa establecidas para asegurar una estadía segura, organizada y respetuosa para todos. Estas reglas se explicarán al hacer check-in y deben cumplirse durante toda la estadía.

• Comidas Incluidas: Charm Home Miami ofrece un plan de comidas que incluye desayuno, almuerzo y cena. Cada comida está cuidadosamente diseñada para incluir una porción balanceada de proteínas, vegetales y carbohidratos, y ha sido aprobada por un nutricionista.
• Dietas Especiales: Si tiene una dieta especial, realizaremos los ajustes necesarios para reemplazar la proteína, vegetal o carbohidrato según su necesidad alimentaria. Por favor informe al equipo con anticipación para poder acomodar sus requerimientos.

• Servicio de Lavandería: Ofrecemos servicio de lavandería dos veces al día para mantener su ropa limpia y fresca durante su estadía.

• Infusiones de Vitaminas IV: Desde $350 por terapia.
• Chequeo de Hemoglobina: Servicio disponible, consultar precios.
• Cuidado Privado: Servicio disponible, consultar precios.
• Asistencia Personalizada: Tarifas por hora disponibles, consultar precios.
• Masajes: $100 por sesión con terapeuta certificado.

• Visitantes Permitidos: Los visitantes están permitidos en horarios específicos, de 9:00 AM a 9:00 PM, respetando la privacidad y tranquilidad de los demás huéspedes.

• Prohibición de Fumar: Está prohibido fumar dentro de las instalaciones.
• Política de Mascotas: No se permiten mascotas.

• Horario de Check-Out: El check-out es a las 11:00 AM.
• Late Check-Out: Si hace check-out después de las 11:00 AM, debe organizar su propio transporte al aeropuerto. Se aplicará una tarifa de $125 por late check-out si se queda hasta un máximo de 6 horas después del horario estándar, sujeto a disponibilidad. Si se queda después de las 5:00 PM, se cobrará la tarifa completa de la noche.

Horario: Lunes a viernes: 7:00 AM - 4:00 PM

No hay transporte los domingos. No ofrecemos transporte al Aeropuerto de Fort Lauderdale ya que excede nuestro rango de millas.

Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM

Domingos: No hay transporte disponible.

Pick-up y drop-off solo están disponibles en el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA).

Transporte a Centros Quirúrgicos: El transporte al centro quirúrgico está incluido en el paquete siempre que la distancia no exceda 10 millas desde nuestra ubicación. Cualquier cambio en la ubicación del centro quirúrgico que exceda esta distancia incurrirá en cargos adicionales por viaje.

Cobertura y Limitaciones: El servicio cubre hasta 10 millas desde nuestra ubicación. El paquete de recuperación incluye 5 viajes redondos, aplicable únicamente para estadías de 5 o más noches.

Viajes adicionales se cobran por separado. Una vez completado el viaje cubierto, si el conductor debe regresar o hacer otro viaje a la clínica o farmacia, aplicarán cargos adicionales.

• Confirmación de Cita: Debe proporcionar la información de su cita antes de las 10:00 PM del día anterior para asegurar el transporte. Si no se recibe a tiempo, su VIAJE quedará “En Standby” y estará sujeto a disponibilidad del equipo.

• Último Viaje al Aeropuerto: El transporte al Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) se ofrece el día del check-out, de lunes a viernes, dentro del horario de 7:00 AM a 11:00 AM. Sábados de 9:00 AM a 11:00 AM. Los domingos no opera el transporte, por lo que recomendamos reservar su check-out de lunes a sábado dentro del horario indicado.

• El paquete de recuperación incluye 5 viajes redondos, aplicable únicamente para estadías de 5 o más noches. Viajes adicionales se cobran por separado. Una vez completado el viaje cubierto, si el conductor debe regresar o hacer otro viaje a la clínica o farmacia, aplicarán cargos adicionales.

• No se permiten intercambios de viajes. Una vez programado un viaje, no se permiten cambios después de las 10:00 PM del día anterior. El conductor no está autorizado a desviarse de su itinerario regular ni hacer paradas en supermercados, centros comerciales, restaurantes, drive-thrus u otros lugares.

Usted califica para todos los viajes exclusivamente si hace check-in un día antes de su procedimiento y se queda un mínimo de 5 noches consecutivas en nuestra instalación.

Beneficio Adicional para 10 Noches o Más
Califica para 2 viajes adicionales para citas postoperatorias dentro del mismo radio de 10 millas.

Estadías de 5 Noches o Más (Check-In Un Día Antes del Procedimiento)

• Viajes Incluidos Dentro de un Radio de 10 Millas:
  • Pick-up y drop-off en el Aeropuerto de Miami (MIA) (no ofrecemos transporte a Fort Lauderdale).
  • Pick-up y drop-off para cita pre-op.
  • Pick-up y drop-off al centro quirúrgico.
  • Pick-up y drop-off para cita post-op.
  • Recogida de recetas y entrega de medicamentos.
• Condiciones Especiales:
  • Transporte disponible únicamente el día de la cirugía a cualquier hora.
  • Todas las citas deben ser antes de las 4:00 PM para calificar para transporte al centro quirúrgico.

Estadías de 5 Noches (Check-In el Día de la Cirugía)

• Viajes Incluidos Dentro de un Radio de 10 Millas:
  • Recogida desde el centro quirúrgico.
  • Recogida de recetas y entrega de medicamentos.
  • Pick-up y drop-off para cita post-op.
• Condiciones Especiales:
  • Transporte disponible únicamente el día de la cirugía a cualquier hora.
  • Todas las citas deben ser antes de las 4:00 PM para calificar para transporte al centro quirúrgico.

Estadías de 4 Noches (Califica para Viajes Limitados)

• Viajes Incluidos Dentro de un Radio de 10 Millas:
  • Pick-up y drop-off al centro quirúrgico.
  • Recogida de recetas y entrega de medicamentos.
  • Pick-up y drop-off para cita post-op.
• Condiciones Especiales:
  • Transporte disponible únicamente el día de la cirugía a cualquier hora.
  • Todas las citas deben ser antes de las 4:00 PM para calificar para transporte al centro quirúrgico.

Estadías de 3 Noches (Califica para Viajes Básicos)

• Viajes Incluidos Dentro de un Radio de 10 Millas:
  • Recogida desde el centro quirúrgico.
  • Recogida de recetas y entrega de medicamentos.
  • Drop-off para cita post-op.
• Condiciones Especiales:
  • Transporte disponible únicamente el día de la cirugía a cualquier hora.
  • Todas las citas deben ser antes de las 4:00 PM para calificar para transporte al centro quirúrgico.

Estadías de 2 Noches (Califica para Viajes Esenciales)

• Viajes Incluidos Dentro de un Radio de 10 Millas:
  • Recogida desde el centro quirúrgico.
  • Recogida de recetas y entrega de medicamentos.
• Condiciones Especiales:
  • Transporte disponible únicamente el día de la cirugía a cualquier hora.
  • Todas las citas deben ser antes de las 4:00 PM para calificar para transporte al centro quirúrgico.

Estadías de 1 Noche (Califica para Un Solo Viaje)

• Viaje Incluido Dentro de un Radio de 10 Millas:
  • Recogida desde el centro quirúrgico.
• Condiciones Especiales:
  • Transporte disponible únicamente el día de la cirugía a cualquier hora.
  • Todas las citas deben ser antes de las 4:00 PM para calificar para transporte al centro quirúrgico.

Estadías por Hora (No Califica para Viajes Incluidos)

• No incluye viajes.
• Los viajes deben pagarse por separado.

• Late Check-Out: Si hace check-out después de las 11:00 AM, debe organizar su propio transporte al aeropuerto. Se aplicará una tarifa de $125 por late check-out si se queda hasta un máximo de 6 horas después del horario estándar, sujeto a disponibilidad. Si se queda después de las 5:00 PM, se cobrará la tarifa completa de la noche.
• Early Check-In: El early check-in está disponible por $125, sujeto a disponibilidad. Esto incluye proporcionar una cama temporal para asegurar comodidad mientras se prepara la habitación asignada para su reserva.
• Recomendaciones Importantes para su Viaje: Por favor planifique su itinerario de vuelo según nuestros horarios de transporte:
• Día de check-out (lunes a viernes): Los viajes al aeropuerto están disponibles de 7:00 am a 11:00 am.
• Sábado: Los viajes al aeropuerto están disponibles de 9:00 am a 11:00 am.
• ⏰ Recuerde que las aerolíneas requieren que los pasajeros lleguen al aeropuerto al menos 2 horas antes del despegue. Asegúrese de que su vuelo se alinee con estos horarios para evitar complicaciones.

• Invitación a Feedback: Después de su estadía, le invitamos a compartir su retroalimentación para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

• Información de la Clínica: Verifique la ubicación exacta del doctor antes de solicitar un viaje.
• Cumplimiento de Políticas: Cumplir con las políticas garantiza una mejor experiencia.